LATAM AMS

Serviços de manutenção e aperfeiçoamento para aumentar os valores de negócio para multinacionais com sede nos EUA ou LATAM.

As condições econômicas incertas na América Latina combinadas com o gerenciamento de regulamentos de conformidade financeira cada vez mais complexos, tornam extremamente desafiante para as empresas manter recursos de qualidade e investir na infraestrutura de suporte necessários para apoiar as obrigações operacionais do negócio.

Por essa razão, o Application Management Service (MAS) está se tornando uma prática usual para todos os negócios/setores de empresas baseadas na LATAM ou multinacionais globais que precisem suportar suas principais operações de back-office. Os complexos ambientes de relatórios fiscais e tributários exigem que os fornecedores abandonem as abordagens padronizadas do suporte “de base ampla” em favor de planos de suporte personalizados que alavanquem as características complexas e dinâmicas da região.

Os especialistas em gerenciamento de aplicativos da Origen podem ajudar as empresas a gerenciar estrategicamente suas carteiras de aplicativos para obter melhores resultados de negócios e se tornarem mais competitivas no mercado.

A solução:

Nosso modelo de entrega global baseia-se na Support Standards Methodology do SAP e em nossa experiência fornecendo cobertura geográfica chave para nossos diversos clientes.

Nosso serviço AMS inclui:

  • Estrutura de entrega global
  • Ferramentas e metodologias comprovadas
  • Suporte ao usuário de nível 1, 2 e 3
  • Manutenção de aplicativos
  • Melhorias
  • Suporte de produção de aplicativos e ambientes

A Origen é uma parceira SAP certificada com centros de operações estrategicamente localizados em toda a América Latina para fornecer cobertura durante o horário comercial local e recursos de “safe harbor” para clientes SAP que possuem operações contínuas ou globais. Nosso trabalho é baseado em Acordos de Nível de Serviço definidos em conjunto com nossos clientes, de modo a garantir um serviço que esteja de acordo com suas expectativas e seja medido periodicamente.

O sucesso de um projeto de gerenciamento de aplicativos terceirizado é fortemente dependente do planejamento e transição inicial. Com muitos anos de experiência no fornecimento de serviços de gerenciamento distribuído, desenvolvemos metodologias robustas para transição, governança e gerenciamento.

Vantagens da AMS LATAM da Origem:

  • Parceira Global de Serviço e Solução do SAP garantir a qualidade dos serviços prestados
  • Experiência em localização ampla experiência em regulamentos de localização em todos os países da Região
  • Acordos de nível de serviço aprimorados ANS padrão ajustado de acordo com as necessidades do cliente e periodicamente mensurado
  • Esquema de suporte flexível suporte personalizado de aplicativos para garantir requisitos de negócio com equipes no local ou remotas
  • Metodologia de trabalho proativa concentra-se em melhorar os processos de negócio de modo a obter ROIs maiores em vez de suportar operações em um “modo reativo”
  • Suporte ao fuso horário serviços fornecidos no fuso horário específico do cliente
  • Habilidades multilíngues consultores multilíngues (inglês/espanhol/português) que poderão atender aos requisitos de comunicação dos usuários finais, bem como da sede corporativa

Por que a Origen?

Como uma Parceira Global de Serviços e Soluções do SAP com foco na conformidade de localização, a Origen construiu uma experiência única e comprovada em suporte de manutenção e melhoria nos EUA, LATAM e para multinacionais Globais com operações latino-americanas.

Temos uma equipe de consultores locais com fortes habilidades em regulamentos locais que podem facilmente abordar qualquer novo requisito para a região, entre outras necessidades de negócio. Nosso “time integrado” oferece uma abordagem perfeita que basicamente será uma extensão da organização do cliente.

Benefícios da AMS LATAM da Origen:

  • Habilite a TI para suportar as necessidades que requerem rapidez ao serem atendidas
  • Reduza TCOs e aumente ROIs
  • Capacidade de atender os requisitos de localização a tempo
  • Acesso a um conjunto alternativo e dinâmico de recursos
  • Capacidade de se comunicar no idioma do cliente
  • Transparência para clientes através de um modelo de governança robusto